Bruno RéchardAprès nous être intéressés aux missions et aux valeurs des acteurs de l’entreprises, aux freins et aux difficultés, nous allons analyser les opportunités et les nouveaux outils dont disposent nos 30 sondés. Toujours les mêmes 3 panels de 3 générations. Nous confirmons une nouvelle fois que cette petite étude n’a pas valeur de sondage représentatif, juste une manière de déterminer des tendances qui effleurent simplement des réalités du quotidien de nos entreprises. Nous souhaitions finir notre enquête par des notes positives, les anciens sont d’ailleurs les plus optimistes quant à l’avenir du monde économique, entre opportunités et bienveillance quant aux nouveaux outils apparus au fil de leur carrière. Pour les plus jeunes qui nous lisent, petit rappel incroyable : avant 1997, nous ne savions pas ce qu’était google !
SIXIEME QUESTION : Quels sont les outils technologiques les plus importants pour les entreprises ?
Il convient de préciser qu’à la rédaction du Petit Sarthois, nous avancions dans l’inconnu… Il fallait définir 8 réponses déjà… Choisir 8 outils de manière subjective, qui ne sont pas physiques tant le fait de mentionner le smartphone il n’y aurait pas eu débat… Comment faire aujourd’hui pour travailler sans smartphone ? Pas de mails, pas de Waze, j’en passe…Donc dans nos 8 réponses à hiérarchiser de 1 à 8, les logiciels de CRM (ou GRC) arrivent en tête. La CRM c’est quoi ? C’est un logiciel qui centralise toutes les informations clients : coordonnées, noms des décideurs, notes de synthèse des rendez-vous, commandes, factures, etc… CRM est un anglicisme signifiant Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client). Autant dire l’historique de clientèle qui permet de faire fructifier le passé au présent et vers l’avenir. Les 2 panels les plus âgés placent le CRM en tête, quand les plus jeunes les placent en n°2, mettant en n°1 le site web interne. Les plus expérimentés placent même le bon référencement sur Internet devant le site web, sous-entendu le plus important c’est qu’on parle de nous, comme en politique… lol. Autre outil qui fait une belle percée : les tablettes numériques de commande pour les commerciaux, arrivé en n°4 chez les jeunes et en n°5 chez les 40-60 ans. Les directeurs de magasins placent plutôt Instagram en n°4, on peut le comprendre car pas besoin de tablette numérique pour vendre, c’est directement en boutique. A noter d’ailleurs que concernant les réseaux sociaux, Linkedin est plébiscité sans surprises, le commerce hors magasin (panels des jeunes et des chefs d’entreprises) privilégiant les réseaux sociaux en B to B, ce qui semble normal. Facebook arrive dernier pour les jeunes et avant dernier pour les autres, ce réseau social ne semblant pas séduire vraiment quand il s’agit de trouver des clients.Enfin, nous avions proposé les applications d’IA, elles arrivent quand même en n°6, de plus en plus de jeunes l’utilisent pour tout aujourd’hui, même pour fixer des prix de vente ou pour faire des mails à son patron…
SEPTIÈME QUESTION : quelles sont les clés de succès pour les entreprises ?
Dernière question posée : les fameuses clés de succès. Autant il y a de grosses différences sur les clés secondaires (mais importantes), autant sur la clé classée première il n’y a pas débat : la qualité des services / produits vendus. En bons analystes marketing du métier d’entrepreneur, la « dynamique du marché » arrive en n°2. Seuls les 40-60 ans placent avant la dynamique du marché : la réputation et l’ancienneté de l’entreprise comme clé du succès. Pour les jeunes, cette réputation / ancienneté n’arrive qu’en n°7, traduisant une mutation essentielle de notre société : l’accélération des cycles de vie des produits et services. En effet, les tendances et les modes vivent au rythme des réseaux sociaux dorénavant : l’innovation permanente rend obsolète un produit en quelques années, et ne parlons pas des services dématérialisés qui mutent encore plus vite. Quand on mettait 20 ans au XXe siècle pour remplacer la cassette par le CD, puis 20 ans pour remplacer le CD par le DVD : aujourd’hui une plateforme n’a le vent en poupe que 5 ans, remplacée le plus souvent en quelques temps 3 mouvements par une nouvelle… Preuve en est la clé de réussite arrivée 3ème dans notre classement : la capacité de l’entreprise à innover. Ensuite, l’efficacité du service commercial reste une valeur sûre (N°4), et cela ne risque pas de changer, car les 3 générations (y compris les jeunes) placent la relation commerciale en n°4. Comme le précise Corine Coutant, du cabinet de conseil Booster, « placer l’être humain au coeur des priorités est la clé principale de réussite des entreprises ». Autres clés : les moyens mobilisés sur la communication arrivent en n°6, la qualité des réseaux sociaux en N°7, et l’externalisation d’un maximum de tâches en n°8. Ici la nécessité de maîtriser un maximum les tâches, encore plus celles proches de son cœur de métier, est perçue comme essentielle.
