Bruno RéchardLes personnes interrogées en conviennent toutes : l’entreprise a bien changé depuis 20 ans ! Arrivée d’internet, complexification des réglementations, avis Google et réseaux sociaux, accroissement des exigences des clients en magasin, etc… Nous allons donc aborder dans cette page la perception qu’ont les acteurs de l’entreprise vis-à-vis d’une liste de freins ou de difficultés qu’ils connaissent, avant d’aborder dans un 3ème chapitre (voir pages 14 et 15) les opportunités de marchés et la hiérarchisation des nouveaux outils dans l’entreprise.
QUATRIÈME QUESTION : Quels sont à votre avis les obstacles au développement de l’entreprise ?
L’un des gros obstacles au développement des entreprises avancé par les 3 panels : la pression démesurée des impôts et taxes. Les chefs d’entreprise (40-60 ans) les placent largement en tête, quand les dirigeants de magasin les placent en 2ème, et les jeunes étudiants en business en 3ème. Le panel n°2 de cadres de magasins et les jeunes (panel n°3) placent le management des salariés en pôle position. Cela vous étonne ? lol… En effet, une dirigeante de grand magasin de la Zone Nord explique que « C’est de plus en plus difficile de motiver les jeunes, ils sont soit très intellectuels et peu manuels, soit en manque d’autonomie avec la nécessité de les assister pour affronter les petites difficultés en magasins. » Autre commentaire d’un directeur de plusieurs boutiques sur la Zone Nord, « Certains jeunes salariés ont plus en tête leur temps libre, et perçoivent mal l’obligation du samedi, primordiale pour le commerce ». Quant aux commentaires des jeunes sur le style de management souhaité, ils avancent « la répulsion qu’apporte le style directif de certains managers, appréciant au contraire les styles collaboratifs avec l’octroi de plus d’autonomie ». Les impôts et taxes arrivent en tête pour les jeunes et les cadres mais les chefs d’entreprise les classe en n°2 quand même. Il est vrai que l’ampleur des tâches accomplies par les petits patrons au niveau comptabilité, respect des réglementations, mise à niveau des normes, classement du courrier, des mails, etc… Management, tâches administratives, mais quel critère arrive en n°3 sur la totalité du panel ? Sans surprise, la hausse des coûts des matières premières… Que vous soyez dans le bâtiment, dans la boulangerie, dans l’industrie, tous soulignent les hausses non répercutées à la vente, réduisant fortement leurs marges. Arrivent en 4e position la conjoncture internationale, en n°5 la difficulté à trouver des financements. Quant à la montée de la vente sur Internet, elle n’est plus perçue comme un frein important, arrivant avant dernière dans les freins au développement des entreprises.
CINQUIÈME QUESTION : Qu’est ce qui consomme le plus d’énergie pour un chef d’entreprise ?
En écho de la question précédente, l’une des grosses mutations qu’a connu le monde de l’entreprise depuis 30 ans concerne les tâches administratives. Les chefs d’entreprise disent y passer beaucoup de temps (souvent le week-end), tout comme les directeurs de magasins… Le management des équipes se situe sur la 2ème marche du podium, quand les relations commerciales arrivent 3ème. Pour reprendre les propos d’une dirigeante de magasin dans la Zone Nord, « les clients sont de plus en plus exigeants, et vont se plaindre facilement sur les réseaux sociaux ou sur les avis Google. » Sur ce point l’ensemble des personnes interrogées disent apporter le plus grand soin à ces avis, très regardés par les jeunes générations. La bonne connaissance
des réglementation, des normes, arrive en n°5, cette tâche montant dans le classement avec l’âge (ou peut-être le niveau de fonction puisqu’il est corrélé dans notre enquête). Bizarrement, la production des biens et des services n’arrive qu’en 6ème place… !!! C’est bien là l’un des critères qui prouve que le monde a vraiment changé : les tâches fonctionnelles ont en partie remplacé les tâches productives !
Nous avions proposé aux interviewés 2 tâches de communication : externe et interne. Elles arrivent bonnes dernières, peut-être nos sondés sont aujourd’hui aidés par un outil révolutionnaire comme l’indique un dirigeant de commerce : « J’utilise de plus en plus l’Intelligence artificielle pour communiquer, résumer les réunions, cela me fait gagner un temps fou ! » Changement d’ère, accélération des mutations, modernisation des outils : on est loin de l’entreprise d’il y a 30 ans !
